Polityka reklamowa

Umowa sprzedaży

Jeżeli rzecz w chwili jej odbioru przez kupującego jest niezgodna z umową sprzedaży (dalej „niezgodność z umową sprzedaży”), kupujący konsument ma prawo żądać od sprzedawcy doprowadzenia rzeczy do stanu zgodnego z umową sprzedaży, nieodpłatnie i bez zbędnej zwłoki, przez wymianę rzeczy lub jej naprawę, zgodnie z żądaniem kupującego konsumenta; jeżeli takie postępowanie nie jest możliwe, kupujący konsument może żądać stosownej obniżki ceny rzeczy lub odstąpić od umowy.

Niniejsze nie ma zastosowania, jeżeli kupujący konsument wiedział o niezgodności z umową kupna przed odebraniem przedmiotu lub sam spowodował niezgodność z umową kupna. Uznaje się, że sprzeczność z umową sprzedaży, która ujawniła się w ciągu sześciu miesięcy od daty otrzymania towarów, istniała w momencie ich otrzymania, chyba że przeczy temu charakter towarów lub udowodniono coś przeciwnego.

Sprzeczność z umową sprzedaży oznacza w szczególności, że rzecz sprzedana nie ma jakości i użyteczności wymaganej w umowie, opisanej przez sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela albo oczekiwanej na podstawie prowadzonej przez nich reklamy, bądź jakości i użyteczności tego rodzaju, jakie są zwykle dla rzeczy przyjęte, nie odpowiada wymaganiom określonym w przepisach prawa, nie ma odpowiedniej ilości, miary lub wagi oraz nie nadaje się do celu, do jakiego według zapewnień sprzedawcy rzecz ma służyć lub do jakiego jest zwykle używana.

Okres gwarancji

Na wszystkie towary udzielamy 24-miesięcznej gwarancji. Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

• towary zostały uszkodzone w wyniku niewłaściwego lub nieprofesjonalnego obchodzenia się z nimi,
• towary zostały uszkodzone przez czynniki naturalne,
• towary zostały uszkodzone w wyniku normalnego zużycia

Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie odbioru towaru przez Klienta i ewentualnie ulega dalszemu przedłużeniu o czas, w którym towar podlegał naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany towaru rozpoczyna się nowa 24-miesięczna gwarancja.

Reklamacja i jej zastosowanie

Jeżeli wada wystąpi w okresie gwarancyjnym, kupującemu, w zależności od charakteru wady, przy dochodzeniu gwarancji przysługują następujące uprawnienia:

• jeżeli jest to wada dająca się usunąć, prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady oraz jeżeli taki procedura nie jest możliwa, prawo do rozsądnego rabatu od cen zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy kupna,
• jeżeli chodzi o wadę nieusuwalną uniemożliwiającą prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru lub prawo odstąpienia od umowy sprzedaży,
• jeżeli chodzi o wady usuwalne, występujące licznie lub powtarzalnie i uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru albo odstąpienia od umowy kupna,
• jeżeli rzecz ma wady nie do naprawienia, które nie uniemożliwiają prawidłowego użytkowania rzeczy i jeśli rzecz nie wymaga wymiany, prawo do rozsądnej zniżki od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna.

Kupujący ma obowiązek sprawdzić dostarczony towar i bez zbędnej zwłoki poinformować sprzedawcę o stwierdzonych wadach. Kupujący może zgłosić zasadną reklamację, korzystając z jednej z następujących opcji:

• na adres e-mail operatora [email protected],
• pocztą na adres siedziby operatora: Novoteron s.r.o., Václavská 221/9, 602 00 Brno, Republika Czeska
• telefonicznie pod numer telefonu: +420 607 041 414
• dostawą osobistą na adres siedziby operatora: Novoteron s.r.o., Václavská 221/9, 602 00 Brno, Republika Czeska

a następnie wysłać (bez zapłaty za pobraniem) lub dostarczyć reklamowany towar, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednim opakowaniu transportowym, z opisem wady, na adres siedziby operatora:

Novoteron s.r.o.
Václavská 221/9
602 00 Brno, Republika Czeska

Reklamacje obejmujące wady będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji, Konsumentowi przysługują takie same prawa, jak gdyby była to wada nieusuwalna.

Sprzedawca poinformuje kupującego o rozpatrzeniu reklamacji poprzez powiadomienie e-mailem - do tego czasu uważa się, że reklamacja nie została rozpatrzona. Klient może zapytać o przebieg reklamacji dzwoniąc pod numer +420 607 041 414.

W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca pokrywa minimalne koszty związane z odesłaniem towaru. Jeżeli kupujący wybierze np. droższą usługę kurierską w porównaniu do zwykłej poczty lub inną najtańszą opcję, sprzedający zwróci jedynie kwotę odpowiadającą cenie najtańszego transportu, jaki kupujący miał do wyboru we wszystkich firmach transportowych na czas wysyłki.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji sprzedawca ma obowiązek wystawić pisemne uzasadnienie tej odmowy, a jednocześnie konsumentowi nie przysługuje zwrot kosztów związanych z obsługą reklamacji. reklamacji, a jednocześnie sprzedającemu nie przysługuje również zwrot poniesionych przez niego kosztów.