Procedura de reclamații

Neconcordanța cu contractul de vânzare-cumpărare

În cazul în care bunul, la acceptarea de către cumpărător, nu este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare (denumită în continuare "neconcordanță cu contractul de vânzare-cumpărare"), cumpărătorul-consumator are dreptul ca vânzătorul să restabilească bunul la o stare corespunzătoare contractului de vânzare-cumpărare, gratuit și fără întârzieri nejustificate, conform solicitării cumpărătorului-consumator, fie prin înlocuirea bunului, fie prin repararea acestuia; dacă o astfel de procedură nu este posibilă, cumpărătorul-consumator poate solicita o reducere rezonabilă a prețului bunului sau poate rezilia contractul.

Aceasta nu se aplică dacă cumpărătorul-consumator cunoștea neconcordanța cu contractul de vânzare-cumpărare înainte de preluarea bunului sau a cauzat el însuși neconcordanța cu contractul de vânzare-cumpărare. O neconcordanță cu contractul de vânzare-cumpărare care se manifestă în termen de șase luni de la data preluării bunului este considerată a fi existat deja la momentul preluării, cu excepția cazului în care acest lucru contravine naturii bunului sau dacă se dovedește contrariul.

Neconcordanța cu contractul de vânzare-cumpărare înseamnă în special că bunul vândut nu are calitățile și proprietățile utile cerute de contract, descrise de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, sau așteptate pe baza publicității lor, sau calitățile și proprietățile utile obișnuite pentru un bun de acest fel, care nu corespunde cerințelor reglementărilor legale, nu corespunde cantității, măsurii sau greutății corespunzătoare și nu corespunde scopului pe care vânzătorul îl indică pentru utilizarea bunului sau pentru care bunul este utilizat în mod obișnuit.

Perioada de garanție

Pentru toate produsele se oferă o perioadă de garanție de 24 de luni. Garanția nu acoperă următoarele cazuri:

bunurile au fost deteriorate prin manipulare necorespunzătoare sau neprofesională,
bunurile au fost deteriorate de elemente naturale,
bunurile au fost deteriorate prin uzură normală

Perioada de garanție începe în momentul în care clientul preia bunurile, și aceasta este posibil să fie prelungită cu perioada în care bunurile au fost în reparație în garanție. Dacă bunurile sunt schimbate, începe o nouă garanție de 24 de luni.

Reclamația și aplicarea acesteia

În cazul apariției unui defect în perioada de garanție, cumpărătorul, în funcție de natura defectului, are următoarele drepturi la revendicarea garanției:

dacă este un defect care poate fi înlăturat, dreptul la înlăturarea gratuită, corectă și în timp util a defectului, dreptul la schimbarea bunurilor defecte, dacă acest lucru nu este disproporționat din cauza naturii defectului, și dacă o astfel de procedură nu este posibilă, dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare,
dacă este un defect ireparabil care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor, dreptul la schimbarea bunurilor defecte sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare,
dacă este vorba de defecte remediabile care apar în număr mare sau în mod repetat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor, dreptul la schimbarea bunurilor defecte sau retragerea din contractul de vânzare-cumpărare,
dacă există defecte ireparabile care nu împiedică utilizarea corespunzătoare a bunului și dacă bunul nu necesită înlocuire, dreptul la o reducere rezonabilă din prețul de achiziție sau retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.

Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile livrate și, fără întârzieri nejustificate, să informeze vânzătorul despre orice defecte constatate. Cumpărătorul poate raporta o reclamație validă folosind una dintre următoarele opțiuni:

la adresa de e-mail a operatorului [email protected],
prin poștă la adresa sediului operatorului: Novoteron s.r.o., Vaclavska 221/9, 603 00 Brno, Republica Cehă
prin telefon la numărul de telefon: +420 607 041 414
prin predare personală la adresa sediului operatorului: Novoteron s.r.o., Vaclavska 221/9, 603 00 Brno, Republica Cehă

și ulterior să trimită (fără ramburs) sau să livreze bunurile reclamate, dacă este posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj de transport adecvat, cu o descriere a defectului, la adresa sediului operatorului:

Novoteron s.r.o.
Vaclavska 221/9
603 00 Brno
Republica Cehă

Reclamațiile, inclusiv cele privind defectele, vor fi tratate fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel. În cazul nerespectării termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are aceleași drepturi ca și în cazul unui defect ireparabil.

Vânzătorul va informa cumpărătorul despre soluționarea reclamației prin notificare prin e-mail - până atunci, se consideră că reclamația nu a fost soluționată. Clientul poate solicita informații despre stadiul reclamației sunând la +420 607 041 414.

În cazul unei reclamații justificate, vânzătorul suportă costurile minime asociate cu returnarea bunurilor. Dacă cumpărătorul alege, de exemplu, un serviciu de curierat mai scump comparativ cu poșta obișnuită sau o altă opțiune mai ieftină, vânzătorul va rambursa doar suma corespunzătoare prețului celui mai ieftin transport pe care cumpărătorul trebuia să îl aleagă dintre toate companiile de transport la momentul expedierii.

În cazul unei reclamații neautorizate, vânzătorul este obligat să emită o justificare scrisă pentru această respingere, iar în același timp consumatorul nu are dreptul la rambursarea costurilor sale asociate cu gestionarea reclamației, iar în același timp, vânzătorul nu are nici el dreptul la rambursarea costurilor suportate.