Reklamačný poriadok

Rozpor s kúpnou zmluvou

V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci-spotrebiteľ právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu podľa žiadosti kupujúceho-spotrebiteľa vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci-spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.

To neplatí, ak kupujúci-spotrebiteľ pred prevzatím veci vedel o rozpore s kúpnou zmluvou alebo porušenie kúpnej zmluvy sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak.

Rozpor s kúpnou zmluvou znamená najmä to, že predávaná vec nemá akosť a úžitkové vlastnosti požadované zmluvou, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom opísané alebo očakávané na základe ich reklamy, alebo akosť a úžitkové vlastnosti pre vec tohto druhu obvyklé, nezodpovedá požiadavkám právnych predpisov, nezodpovedá zodpovedajúcemu množstvu, miere alebo hmotnosti a nezodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo na ktorý sa vec obvykle používa.

Záručná doba

Na všetok tovar sa poskytuje záručná doba 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na nasledujúce prípady:

• tovar bol poškodený nevhodným alebo neodborným zaobchádzaním,
• tovar bol poškodený prírodnými živlami,
• tovar bol poškodený bežným opotrebením

Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru zákazníkom a môže sa ďalej predlžovať o čas, počas ktorého bol tovar v záručnej oprave. Ak dôjde k výmene tovaru, začína plynúť nová 24-mesačná záruka.

Reklamácia a jej uplatnenie

Ak sa vada vyskytne počas záručnej doby, má kupujúci v závislosti od povahy vady pri uplatnení záruky nasledujúce práva:

• ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu chybného tovaru, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané a ak takýto postup nie je možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• ak ide o odstrániteľné vady vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• ak ide o neodstrániteľné vady ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci a ak vec nevyžaduje výmenu, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Kupujúci je povinný dodaný tovar prezrieť a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o všetkých zistených vadách. Kupujúci môže nahlásiť oprávnenú reklamáciu jednou z nasledujúcich možností:

• na e-mailovú adresu prevádzkovateľa [email protected],
• poštou na adresu prevádzky prevádzkovateľa: Novoteron s.r.o., Václavská 221/9, 603 00 Brno, Česká republika
• telefonicky na telefónnom čísle: +420607041414
• osobným doručením na adresu prevádzky prevádzkovateľa: Novoteron s.r.o., Václavská 221/9, 603 00 Brno, Česká republika

a následne zaslať (bez platby na dobierku) alebo doručiť reklamovaný tovar, ak je to možné, v originálnom obale alebo vhodnom prepravnom obale, s popisom vady, na adresu prevádzkovateľa prevádzka:

Novoteron s.r.o.
Václavská 221/9
602 00 Brno
Česká republika

Reklamácie zahŕňajúce vady budú vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak. V prípade nedodržania lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

Predávajúci bude kupujúceho informovať o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailového oznámenia - dovtedy sa má za to, že Reklamácia nebola vybavená. Zákazník sa môže informovať o stave reklamácie telefonicky na čísle +420607041414.

V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci hradí minimálne náklady spojené s vrátením tovaru. Ak si kupujúci zvolí napríklad drahšiu kuriérsku službu v porovnaní s bežnou poštou alebo inú najlacnejšiu možnosť, predávajúci vráti iba sumu zodpovedajúcu cene najlacnejšej dopravy, ktorú si kupujúci mohol vybrať spomedzi všetkých prepravných spoločností v čase odoslania.

V prípade neoprávnenej reklamácie je predávajúci povinný vydať písomné odôvodnenie tohto zamietnutia a zároveň spotrebiteľ nemá nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a zároveň predávajúci nemá nárok ani na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli.